有限会社清野エージェンシーは、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、その趣旨に基づいて本方針を策定・運用しています。
当社は、お客様の最善の利益を追求し、透明性・公平性・専門性を備えた業務運営を行うことで、地域社会に信頼される代理店を目指します。
本方針は毎年見直しを行い、継続的な改善と実効性の確保に努めています。
1. お客様本位の業務運営の方針の策定・公表（原則1）
当社は顧客本位の業務運営を実現するための方針を策定し、公表し、実行しています。
また、具体的な取り組みについては年1回見直しを行い、継続的な向上に努めています。
2. お客様にとって最善の利益の追求（原則2）
お客様の環境・状況・リスクを正確に把握し、最適な保険商品・サービスを提供します。
毎朝の全体ミーティングで、お客様視点での価値判断が行われたかを検証しています。
3. 利益相反の適切な管理（原則3）
比較推奨方針に基づき推奨商品を決定し、推奨理由をお客様へ開示しています。
手数料やキャンペーンを優先せず、お客様の意向に沿った募集を徹底しています。
4. 手数料等の明確化（原則4）
当社は保険会社からの代理店手数料により運営しており、お客様から保険料以外の手数料をいただくことはありません。
特定保険商品については、手数料や費用の内容を分かりやすく説明しています。
5. 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）
お客様の知識・経験・財産状況・加入目的等を踏まえ、重要事項を分かりやすく説明します。
特に70歳以上のお客様や障がいをお持ちのお客様には、より丁寧な対応を行っています。
6. お客様にふさわしいサービスの提供（原則6）
商品知識・リスクマネジメント・事故対応力などの専門性向上のため、月1回の研修を実施しています。
また、お客様の声を毎日収集し、翌営業日までに改善策を検討しています。
7. 従業員に対する適切な動機付け（原則7）
顧客本位の行動を評価制度に反映し、全社員が継続的に専門性を高められる環境を整えています。
2025年4月1日改定
KPI（重要業績評価指標）の開示
当社では、FD方針の実効性を確保するため、毎年度KPIを設定し、その実績を公表しています。
2024年度 KPI実績（2024年4月1日〜2025年3月31日）
| 指標（KPI） | 2024年度実績 | 2025年度目標 |
|---|---|---|
| ご契約後アンケートの検証 | 毎月実施（計12回） | 毎月継続実施 |
| 保険金お支払後アンケートの検証 | 毎月実施（計12回） | 毎月継続実施 |
| お客様の声の収集件数 | 28件（月平均2.3件） | 月2件以上 |
| ご不満の声への改善・再発防止策 | 実施率 100% | 実施率 100% |
| 社内研修の実施回数 | 12回 | 月1回以上 |
今後の取り組み
- FD方針の継続的な見直し
- KPIの改善と実効性の向上
- お客様の声を活かしたサービス品質向上
- 研修内容の強化と専門性向上
結語
当社は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、その実効性を確保するため、今後も透明性の高い業務運営を継続してまいります。
